El navegador se ejecuta sin finalizar 

Seguramente hay un problema con el navegador,
para evitar este tipo de problemas te recomendamos utilizar uno de los navegadores siguientes:
Firefox |Chrome | Safari
Os desaconsejamos encarecidamente la utilización del Internet Explorer ya que genera problemas y lentitud en la personalización.

Vuestro PDF es diferente a como se aprecia por pantalla

Tal vez es un simple problema de presentación: guarda el archivo PDF directamente en tu escritorio y ábrelo desde allí. Si el PDF es correcto, puedes completar tu pedido sin miedo, si no, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Mensaje de error en la herramienta de personalización 

Es posible que hayas copiado un texto/imagen externo y después hayas intentado pegarlo en nuestra herramienta (por ejemplo desde un word). Este tipo de operaciones crea unos caracteres invisibles que dan problemas en la personalización. Intenta escribir el texto directamente en la herramienta.

Problemas al cargar mi foto 

Te recomendamos que cambies la foto, no que añadas una nueva, así la imagen mantendrá la misma proporción y posición que la inicial en la plantilla

Atención: os desaconsejamos la utilización de fotos escaneadas o de calidad de impresión no óptima.

En la previsualización del PDF en la cesta se ve borroso o de mala calidad, ¿qué debo hacer? 

Reducimos a propósito la calidad del fichero en la cesta para evitar su uso fraudulento y mejorar la experiencia del usuario (ya que normalmente son ficheros de mucho peso que tardarían en descargarse). No obstante, este PDF os permitirá controlar y revisar el texto que hayáis introducido. 

¿Voy a recibir una prueba de como va a quedar mi invitación? 

Puedes consultar el PDF de tu personalización antes de confirmar tu pedido. Una vez confirmado tu pedido se enviará directamente en producción. Si loi deseas puedes solicitar la opción control en tu cesta y uno de nuestros diseñadores verificará que todo es correcto. Incluso con la opción control, solo recibirás una prueba si nuestros diseñadores encuentran algún problema o necesitan más información. Sino, tu pedido se enviará en producción. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a hello@cottonbird.es

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?  

Lo podéis hacer a través del formulario de contacto, mandando un correo electrónico a hello@cottonbird.es.

¿Se incluyen los sobres? 

Los sobres van incluidos en el precio de todas las invitaciones de boda, las tarjetas de agradecimiento y las tarjetas de confirmación. Para todos los otros elementos estan como opción suplementaria en la cesta de la compra.

¿Existe un mínimo de pedido? 

Si, para todos nuestros artículos es de 10 unidades.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional? 

Introduce el código en la casilla correspondiente al final de la compra. Si esto no funciona, comprueba las condiciones de validez (fecha, producto, cantidad mínima ...). Atención: Las ofertas no son acumulables

Nuestros lazos y sellos 

Los lazos y sellos se ofrecen como un suplemento voluntario. Los proponemos en lotes de 10 unidades.  En los lazos el precio varía en función del largo del lazo.